1Aceptación de los términos
Los presentes términos regulan la relación entre InnClod S.A.S., identificada con NIT 900.805.143-5, titular de la marca Hosting y Dominios (en adelante, “el Prestador”), y toda persona natural o jurídica que contrate sus servicios (en adelante, “el Cliente”).
- Sitio web y portal de clientes: hostingydominios.com.co
- Domicilio: Diagonal 82 # 75-40 Apto 205, Bogotá D.C., Colombia
- Correo de contacto: comercial@hostingydominios.com.co
El registro en el portal, la realización de un pedido o el pago de una factura constituyen la aceptación expresa de estos términos. Cuando el Cliente actúe en nombre de una persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para obligarla.
El Prestador podrá actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de entrada en vigor, y las modificaciones sustanciales se informarán por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación. El uso de los servicios con posterioridad a dicha fecha constituye la aceptación de la nueva versión.
2Cuenta y seguridad
El Cliente debe registrar información veraz y mantenerla actualizada, en especial su dirección de correo electrónico, a la cual se envían las facturas, los avisos de vencimiento y las notificaciones de suspensión.
- El Cliente es responsable de la custodia de sus contraseñas del portal, de cPanel y del correo electrónico, así como de toda actividad realizada con ellas.
- Las contraseñas de cPanel deben modificarse desde el portal de clientes, a fin de que permanezcan sincronizadas en ambos sistemas.
- El Cliente debe informar de inmediato al Prestador cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.
El Prestador nunca solicitará contraseñas por correo electrónico o vía telefónica, salvo cuando el Cliente requiera expresamente una migración o una gestión de soporte que así lo exija.
3Pagos, renovación y suspensión
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Cada factura indica si el valor incluye el IVA (19 %) o si este se discrimina por separado. Los servicios se pagan de forma anticipada, en el ciclo de facturación elegido por el Cliente.
- Medios de pago: pasarela ePayco (tarjeta de crédito, PSE y demás medios habilitados) y transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura.
- Facturación: la factura de renovación se genera con catorce (14) días de anticipación a la fecha de vencimiento y se envía al correo electrónico del Cliente.
- Modificación de precios: el Prestador podrá ajustar sus tarifas, en particular las de dominios, que dependen del costo del registrador y de la tasa de cambio. Los ajustes aplicarán a partir de la siguiente renovación.
En caso de no pago, el servicio de hosting sigue las siguientes etapas:
| Momento | Efecto sobre el hosting |
|---|---|
| Cinco (5) días después del vencimiento | El servicio se suspende: el sitio web y el correo dejan de funcionar, pero los datos se conservan. Se reactiva automáticamente al confirmarse el pago. |
| Treinta (30) días después del vencimiento | El servicio se termina: la cuenta y la totalidad de sus datos se eliminan del servidor de forma definitiva. |
El Prestador podrá suspender un servicio sin agotar estos plazos cuando el Cliente incumpla la política de uso aceptable o cuando el servicio represente un riesgo para el servidor o para otros clientes.
4Dominios
El Prestador gestiona los dominios en calidad de intermediario de registradores acreditados. El Cliente acepta igualmente las políticas del registrador, de la ICANN y del registro de cada extensión.
- Titularidad: el titular del dominio es la persona natural o jurídica registrada como “registrante”. La información de contacto falsa puede ocasionar la suspensión del dominio por parte del registro.
- Renovación: el dominio se renueva con el pago de la factura correspondiente. El Prestador no responde por la pérdida de dominios derivada de la falta de pago oportuno.
- Disponibilidad: un dominio se considera registrado únicamente cuando el registrador lo confirma. Si no está disponible, se reintegra el valor pagado o se abona como saldo a favor.
- Transferencias: el código de autorización (EPP) puede solicitarse desde el portal y es confidencial. Por disposición de la ICANN, un dominio recién registrado, transferido o con cambio de titular puede permanecer bloqueado para transferencia hasta por sesenta (60) días.
Ciclo de vida de un dominio vencido
| Etapa | Posibilidad de recuperación |
|---|---|
| Gracia (por lo general, hasta 30 días) | Recuperable a precio normal de renovación. |
| Redención (por lo general, cerca de 30 días) | Recuperable mediante el pago de la renovación más la tarifa de restauración publicada. |
| Eliminado | No recuperable; el dominio queda disponible para cualquier persona. |
Los plazos exactos varían según la extensión y el registrador. Mientras el dominio permanezca vencido, el sitio web y el correo electrónico que dependen de él dejan de funcionar.
5Uso aceptable y copias de seguridad
El Cliente es responsable del contenido que publica y de las aplicaciones que instala. Se prohíbe el uso de los servicios para:
- Enviar correo masivo no solicitado (spam) o suplantar la identidad de personas o marcas (phishing).
- Alojar o distribuir software malicioso o contenido que infrinja derechos de autor.
- Publicar contenido ilegal según la legislación colombiana o que vulnere derechos de terceros.
- Ejecutar procesos que consuman recursos de forma excesiva y afecten a otros clientes del servidor.
El Cliente debe mantener actualizadas sus aplicaciones. Un sitio desactualizado o infectado que afecte el funcionamiento del servidor podrá ser suspendido mientras se corrige la situación.
El Cliente es el principal responsable de mantener copias de seguridad de su información, las cuales puede descargar en cualquier momento desde cPanel. El Prestador realiza respaldos periódicos de los servidores como medida de contingencia, sin que ello garantice su existencia o integridad para un momento determinado.
Una vez terminado un servicio, sus datos se eliminan de forma definitiva. El Cliente debe descargar su información antes de solicitar la cancelación o antes de que se cumpla el plazo de terminación.
6Disponibilidad y soporte
El Prestador procura la disponibilidad continua de los servicios, con una meta de disponibilidad mensual del 99,9 %. No garantiza un servicio libre de interrupciones, dado que este depende de proveedores de infraestructura, redes y registradores externos. Los mantenimientos programados que impliquen interrupciones se informarán con anticipación.
El soporte se presta mediante tickets desde el portal o al correo soporte@hostingydominios.com.co, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia. Comprende el funcionamiento del hosting, el correo electrónico, los dominios y el panel de control, y no incluye desarrollo, diseño ni corrección del código de las aplicaciones del Cliente.
7Cancelaciones y reembolsos
El Cliente puede solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento desde el portal, mediante la opción Solicitar cancelación, e indicar si esta debe hacerse efectiva de inmediato o al finalizar el periodo pagado.
| Servicio | Política de reembolso |
|---|---|
| Registro, renovación o transferencia de dominios | No reembolsable, dado que el pago se efectúa de inmediato al registrador. |
| Hosting | Reembolso proporcional a los meses completos no utilizados, descontando los costos de activación. |
Derecho de retracto. En las ventas a distancia, el Cliente que tenga la calidad de consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Este derecho no aplica a los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente, como un dominio ya registrado o un hosting ya activado.
Los reembolsos procedentes se realizarán por el mismo medio de pago o como saldo a favor, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su aprobación.
8Responsabilidad, datos y ley aplicable
En la medida permitida por la ley, el Prestador no responde por:
- La pérdida de datos cuando el Cliente no disponga de sus propias copias de seguridad.
- Los daños causados por el contenido, las aplicaciones o la configuración del Cliente.
- Las interrupciones atribuibles a proveedores de infraestructura, registradores, redes de internet o eventos de fuerza mayor.
- El lucro cesante o los perjuicios indirectos.
Cuando proceda alguna responsabilidad, esta se limitará al valor pagado por el Cliente por el servicio afectado durante los tres (3) meses anteriores al hecho, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor reconoce con carácter irrenunciable.
Los datos personales del Cliente se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de InnClod S.A.S., la cual puede solicitarse, junto con cualquier consulta o reclamo, al correo datospersonales@innclod.com.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se procurarán resolver de manera directa; en caso contrario, serán competentes los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Contacto: comercial@hostingydominios.com.co o mediante tickets desde el portal de clientes.